Refund policy

Έχουμε μια πολιτική επιστροφής 14 ημερολογιακών ημερών, που σημαίνει ότι έχετε 14 ημερολογιακές μέρες μετά την παραλαβή του αντικειμένου σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν σας πρέπει να βρίσκεται στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε, αφόρετο ή αχρησιμοποίητο, με ετικέτες και στην αρχική του συσκευασία. Θα χρειαστείτε επίσης την απόδειξη αγοράς.

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@snailsear.com ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στον ιστότοπο ή και τηλεφωνικά στο 6981286291. 

Εάν η επιστροφή σας γίνει αποδεκτή, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς και πού να στείλετε το δέμα σας. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται χωρίς προηγουμένως να ζητηθεί επιστροφή δεν θα γίνονται δεκτά.

Μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε ερώτηση επιστροφής στο info@snailsear.com.

Ζημιές και προβλήματα
Επιθεωρήστε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν λάβετε λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

Εξαιρέσεις / μη επιστρεφόμενα είδη
Ορισμένοι τύποι αντικειμένων δεν μπορούν να επιστραφούν, για λόγους υγιεινής (όπως σκουλαρίκια, κάλτσες), προσαρμοσμένα προϊόντα (όπως ειδικές παραγγελίες ή εξατομικευμένα είδη). Επικοινωνήστε εάν έχετε ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με το συγκεκριμένο προϊόν.

Αντικατάσταση Προϊόντος
Σε περίπτωση αντικατάστασης ενός μη ελαττωματικού προϊόντος μπορείτε να αλλάξετε το προϊόν με την εκάστοτε τιμή του. Θα επιβαρυνθείτε τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή με κόστος 3,50€ και 3,50€ για να αποσταλεί ξανά σε εσάς. Για περισσότερες πληροφορίες καλέστε μας στο 6981286291.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές εκπτώσεων ή δωροκάρτες. (Οι προσωπικοί κωδικοί έκπτωσης ισχύουν σε προϊόντα που δεν είναι ήδη σε έκπτωση)

Επιστροφές χρημάτων
Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις λάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας και θα σας ενημερώσουμε εάν η επιστροφή χρημάτων εγκρίθηκε ή όχι. Εάν εγκριθεί, θα λάβετε αυτόματα επιστροφή χρημάτων μέσω τραπεζικής κατάθεσης εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μην ξεχνάτε ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για την επεξεργασία και την δημοσίευση της επιστροφής χρημάτων από την τράπεζα ή την εταιρεία της πιστωτικής σας κάρτας.
Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@snailsear.com.

Επιστροφή χρημάτων - Μη παραλαβή παραγγελίας

Σε περίπτωση που ο πελάτης έχει εξοφλήσει ηλεκτρονικά την παραγγελία του (π.χ. με κάρτα) αλλά δεν την παραλάβει, το δέμα επιστρέφεται αυτόματα στην επιχείρησή μας.

Η παραγγελία σε αυτή την περίπτωση δεν θεωρείται ολοκληρωμένη, επομένως από το ποσό που έχει καταβληθεί θα αφαιρούνται:

  • τα έξοδα αποστολής (BOX NOW 2.10€, ΕΛΤΑ Courier 3.50€),

  • τα έξοδα επιστροφής του δέματος από την εταιρεία courier (BOX NOW 1.90€, ΕΛΤΑ Courier 0.70€).

Αυτό ισχύει ακόμη και αν η αποστολή ήταν αρχικά δωρεάν (π.χ. για αγορές άνω των 30€), καθώς η προσφορά της δωρεάν αποστολής ισχύει μόνο για ολοκληρωμένες παραγγελίες που παραλαμβάνονται κανονικά από τον πελάτη.

Εφόσον δεν υπάρχει υπαιτιότητα της επιχείρησης και τα προϊόντα δεν είναι ελαττωματικά, η επιστροφή του υπολοίπου ποσού γίνεται, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστραφέντος δέματος.

Για περισσότερες πληροφορίες ή απορίες, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@snailsear.com.